トラブルシューティング

このセクションでは、VGUANG-M350で発生する可能性のある一般的な問題の解決策を提供します。サポートに連絡する前に、これらのトラブルシューティング手順に従ってください。

デバイスが電源投入されない

症状

• LEDインジケーターがない
• デバイスからの応答がない
• ブザー音がない

考えられる原因と解決策

1. 電源の問題

   • 電圧確認: 電源が12-24V DCを提供していることを確認します。マルチメーターを使用してデバイス端子の電圧を測定します。
   • 極性確認: 正極（VCC）と負極（GND）が正しく接続されていることを確認します。極性が逆になるとデバイスが損傷する可能性があります。
   • 電源容量: 電源がデバイスおよび接続された負荷に十分な電流を提供できることを確認します。
   • 解決策: 電圧が正しくないか不十分な場合は、電源を交換または修理します。

2. 配線の問題

   • 緩い接続: すべての端子接続がしっかりと固定されていることを確認します。
   • 損傷した電線: 電線の損傷、ほつれ、または断線を検査します。
   • 短絡: 電源線間または接地への短絡を確認します。
   • 解決策: 損傷した配線を修理または交換し、すべての接続が安全であることを確認します。

3. デバイスの故障

   • 内部損傷: 電源と配線が正しい場合、デバイスに内部損傷がある可能性があります。
   • 解決策: 修理または交換については、Stayforgeサポートにお問い合わせください。

QRコードが認識されない

症状

• QRコードが提示されているが認識されない
• スキャン時にビープ音やインジケーターがない
• 認識が遅いまたは一貫性がない

考えられる原因と解決策

1. 照明条件

   • 強い光源: スキャンウィンドウへの直射日光または強い照明が認識を妨げる可能性があります。
   • 解決策: 直射光を避けるようにデバイスを再配置するか、日よけを設置するか、設置角度を調整します。

2. スキャンウィンドウの問題

   • 汚れたウィンドウ: スキャンウィンドウの汚れ、指紋、または汚れが認識を妨げる可能性があります。
   • 傷ついたウィンドウ: 強化ガラスの傷が認識性能を低下させる可能性があります。
   • 解決策: 柔らかい布とマイルドな清掃液でスキャンウィンドウを清掃します。ウィンドウが深刻に傷ついている場合は、デバイスを交換します。

3. コード品質

   • 印刷品質が悪い: 低品質または損傷したQRコードは読み取れない可能性があります。
   • コードサイズ: 小さすぎるか大きすぎるコードは認識されない可能性があります。
   • 解決策: 高品質で適切なサイズのQRコードを使用します。既知の良好なコードでテストします。

4. 距離と角度

   • 近すぎる/遠すぎる: スキャンウィンドウからの距離が不正確です。
   • 間違った角度: 極端な角度でコードが提示されています。
   • 解決策: 適切な距離（5-15 cm）と合理的な角度を維持します。

5. 設定の問題

   • コードタイプが有効になっていない: QRコードタイプがデバイス設定で有効になっていない可能性があります。
   • 認識設定: 感度またはタイムアウト設定が正しくない可能性があります。
   • 解決策: デバイス設定を確認し、必要に応じて設定を調整します。

NFCカードが読み取られない

症状

• カードが提示されているが認識されない
• カード読み取りが一貫性がない
• 読み取り距離が非常に短い

考えられる原因と解決策

1. 金属干渉

   • 近くの金属物体: アンテナエリアから10 cm以内の金属物体または磁性材料が読み取りを妨げる可能性があります。
   • 解決策: アンテナエリアから金属物体を除去します。設置場所が金属干渉がないことを確認します。

2. カードの互換性

   • サポートされていないカードタイプ: カードがデバイスと互換性がない可能性があります（ISO/IEC 14443 Type Aが必要）。
   • 損傷したカード: カードの物理的損傷が読み取りを妨げる可能性があります。
   • 解決策: 既知の良好な互換性のあるカードでテストします。損傷したカードを交換します。

3. カード位置

   • 間違った位置: カードがアンテナに対して正しく配置されていません。
   • 距離: カードがデバイスから遠すぎます。
   • 解決策: カードをアンテナエリア（スキャンウィンドウの下）の近くに適切な距離（2-10 cm）で配置します。

4. アンテナの問題

   • 障害物: アンテナエリアをブロックする物理的障害物。
   • 損傷: アンテナが損傷している可能性があります。
   • 解決策: 障害物を除去します。アンテナ損傷が疑われる場合は、サポートにお問い合わせください。

通信問題

症状

• アクセス制御システムがデータを受信しない
• 断続的な通信
• 間違ったデータ形式を受信

考えられる原因と解決策

1. 配線の問題

   • 緩い接続: すべての通信線接続が安全であることを確認します。
   • 間違った配線: 配線がインターフェースタイプとピン定義と一致することを確認します。
   • 損傷したケーブル: 既知の良好なケーブルでテストします。
   • 解決策: 配線を再確認し、損傷したケーブルを交換し、適切な接続を確保します。

2. インターフェース設定

   • ボーレート不一致: ボーレートがアクセス制御システム要件と一致しない可能性があります。
   • データ形式不一致: データビット、ストップビット、またはパリティ設定が正しくない可能性があります。
   • プロトコル不一致: 通信プロトコルがシステム要件と一致しない可能性があります。
   • 解決策: デバイス設定を確認し、システム要件に合わせて調整します。

3. ネットワークの問題（イーサネット）

   • IP設定: IPアドレス、サブネットマスク、またはゲートウェイ設定が正しくありません。
   • ネットワーク接続: ネットワークケーブルまたはスイッチの問題。
   • ファイアウォール: ファイアウォールが通信をブロックしています。
   • 解決策: ネットワーク設定を確認し、接続をテストし、ファイアウォール設定を確認します。

4. デバイスアドレス（RS485）

   • アドレス競合: ネットワーク上で同じアドレスを持つ複数のデバイス。
   • 間違ったアドレス: デバイスアドレスがシステム設定と一致していません。
   • 解決策: 各デバイスに一意のアドレスを割り当て、アドレス設定を確認します。

リレーが動作しない

症状

• リレーが期待どおりに作動しない
• リレーが作動するが、接続されたデバイスが動作しない
• リレーが正しく動作しない

考えられる原因と解決策

1. 配線の問題

   • 間違った接続: COM、NO、またはNC端子が正しく接続されていません。
   • 緩い接続: 端子接続が安全ではありません。
   • 解決策: 要件に従ってリレー配線を確認し、安全な接続を確保します。

2. 負荷の問題

   • 過負荷: 接続された負荷がリレー定格を超えています。
   • 間違った負荷タイプ: 負荷タイプがリレーと互換性がありません。
   • 解決策: 負荷定格を確認し、必要に応じて適切なリレーまたは外部リレーを使用します。

3. 制御信号

   • 制御信号がない: アクセス制御システムがリレー制御信号を送信していません。
   • 設定: リレー制御が適切に設定されていません。
   • 解決策: システム設定を確認し、制御信号を確認し、デバイス設定を調整します。

パフォーマンスの問題

症状

• 認識速度が遅い
• パフォーマンスが一貫性がない
• デバイスが応答しなくなる

考えられる原因と解決策

1. 環境要因

   • 温度: 極端な温度がパフォーマンスに影響を与えています。
   • 湿度: 過度の湿度が問題を引き起こしています。
   • 解決策: デバイスが指定された環境条件内で動作することを確保します。

2. 電源

   • 電圧変動: 不安定な電源電圧。
   • 電力不足: 電源が十分な電流を提供できません。
   • 解決策: 安定した適切に定格された電源を使用します。

3. デバイス過負荷

   • スキャンが多すぎる: 非常に高いスキャン頻度がパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
   • システム過負荷: アクセス制御システムが過負荷になっている可能性があります。
   • 解決策: システム負荷を監視し、可能であればスキャン頻度を最適化します。

工場出荷時設定へのリセット

トラブルシューティング手順で問題が解決しない場合、デバイスを工場出荷時のデフォルトにリセットする必要がある場合があります：

1. 設定ツールの使用:

   • 工場出荷時のデフォルト設定で設定コードを生成します。
   • デバイスで設定コードをスキャンします。
   • デバイスの電源を再投入します。

2. サポートへの連絡:

   • 工場出荷時設定へのリセットが必要だが、設定ツールの方法が機能しない場合は、Stayforgeサポートに支援を依頼してください。

サポートに連絡するタイミング

以下の場合は、Stayforgeサポートに連絡してください：

• 電源と配線を確認した後もデバイスが電源投入されない
• デバイスの物理的損傷
• ハードウェア故障が疑われる
• トラブルシューティング手順に従っても問題が続く
• 高度な設定の支援が必要
• 保証サービスが必要

提供する診断情報

サポートに連絡する際は、以下を提供してください：

• デバイスモデルとシリアル番号（利用可能な場合）
• 問題の説明
• トラブルシューティングのために既に実行した手順
• 設定
• システム統合の詳細
• 観察されたエラーメッセージまたはインジケーター
• 役立つ場合は写真または動画

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ほとんどの問題は、これらのトラブルシューティング手順に従うことで解決できます。問題が続く場合は、Stayforgeサポートにさらなる支援を依頼してください。